Daniel Fischer, Director Business Infrastructure Management, Carl Zeiss SMT AG:

Red.: Herr Fischer, vor vier Jahren haben Sie als Director der neu geschaffenen Funktion Business Infrastructure Management den Auftrag vom Vorstand erhalten eine Business Excellence Initiative zu etablieren, ein langfristiges Programm, das die Carl Zeiss SMT AG unterstützen sollte die strategische Herausforderung eines jährlich zweistelligen Umsatzwachstums nachhaltig zu erreichen. Was waren für Sie die Gründe seinerzeit bei der Auswahl der externen Unterstützung sich für die TQU International zu entscheiden?

SMT: TQU war bereit uns in der schwierigen Orientierungs- und Findungsphase unkonventionell und schnell zur Seite zu stehen und dabei auch ein gewisses Risiko einzugehen. Unsere Vorstellungen war noch diffus und somit die Erwartungshaltung an den Berater enorm hoch. Schlussendlich haben wir in gemeinsamen intensiven Diskussionen den für uns passenden pragmatischen Ansatz entwickelt. TQU hat uns keine vorgefertigten Rezepte serviert, sondern uns geholfen und befähigt unser eigenes Verständnis vom exzellenten Unternehmen zu entwickeln.

Red.: Was wurde durch die Initiative XXL 1000 für das Unternehmen erreicht?

SMT: XXL1000 – dahinter steckt ein doppelter Sinn. Zum einen ein ambitioniertes Wachstumsziel und zum anderen stehen die 1000 nach dem EFQM Excellence Modell für den theoretisch maximal erreichbaren Excellence Level eines Unternehmens. Uns war von vorneherein klar, dass erfolgreiches Wachstum des Unternehmens hohe Anforderungen an die gesamte Organisation, - Strukturen, Prozesse und Menschen stellt. Die Wachstumsziele haben wir alle mehr als übertroffen, und auf dem Weg zum exzellenten Unternehmen sind wir genauso deutlich vorangekommen.

Red.: Der nachhaltige Erfolg der Initiative wurde unter anderem auch durch den Finalistenstatus um den Deutschen Qualitätspreis von unabhängigen Externen bestätigt. Was waren Ihrer Meinung nach die Erfolgsfaktoren auf diesem Weg und Highlights des Erfolges?

SMT: Wir haben das Unternehmen „Excellence“ langfristig angelegt und großen Wert darauf gelegt, Veränderung nachhaltig zu machen. Daraus sind Regelkreise entstanden, die über Kennzahlensysteme, mittels Verbesserungsmethoden wie Six Sigma oder Kaizen und auf Basis durchgängiger Prozessmodelle Verbesserungen systematisch vorantreiben. Wichtig ist, dass diese Instrumente von Führungskräften und Mitarbeitern verstanden und gelebt werden. Ein breiter Kompetenzaufbau ist deshalb wesentlicher Bestandteil unsere Excellence Initiative.

Red.: Würden Sie sich wieder für eine Zusammenarbeit mit der TQU International entscheiden?

SMT: Consulting Business is People Business! Dieser Spruch hat bei TQU eine besondere Bedeutung. Ich habe bei TQU durchweg überzeugende und sehr angenehme Beraterpersönlichkeiten kennengelernt, 100% verlässlich, immer inspirierend, und bereit mit uns durch alle Höhen und Tiefen zu gehen.
Mit TQU zusammen zu arbeiten, macht einfach Spaß!

Stefan Braeuherr, Director Quality & HSE der Knorr-Bremse Rail Group:

Die Rail Divison der Knorr-Bremse AG hat, mit Unterstützung der TQU International GmbH bei Konzeption und Umsetzung, ein weltweit eingeführtes Managementsystem etabliert, das es ermöglicht das Unternehmen auf Business Excellence auszurichten und dieses systematisch zu steuern und zu entwickeln.

"Unser Managementsystem Rail Excellence (REX) hat einen wesentlichen Beitrag im Rahmen der Strategie und Zielerreichung, insbesondere im Rahmen der herausfordernden Ziele des profitablen Wachstums. So wurde, dort wo notwendig, die Prozessvariation reduziert und das Unternehmen transparent gemacht. Dies unterstützt uns bei der Integration von Standorten und beim Erkennen von Potentialen, die wir systematisch nutzen, um die Effizienz zu steigern. REX ist nicht nur bei unserem Management ein Brand, sondern auch bei unseren Kunden und hat wesentlich die branchenrelevante Qualitätsnorm IRIS mit geformt.

REX hat im Konzern viel verändert und wir haben es geschafft, dass die Organisation nahezu geschlossen hinter diesem Thema steht. Veränderungen bei den Menschen sind ein gesteigertes Wir-Gefühl und die Weiterentwicklung der Verbundenheit zum Unternehmen: jede/r ist über REX stolz ein Teil dieser Company zu sein.

Bei den gemeinsamen Business Excellence Projekten und unter anderem den damit verbunden Bewerbungen um regionale, nationale und internationale Qualitätspreise hat uns TQU gezeigt, dass wir in der Lage sind sehr herausfordernde Ziele zu erreichen. Wenn wir für eine Sache kämpfen, schaffen wir es auch!

Bei allen Leistungen die ich gebucht habe, hat sich die Zusammenarbeit mit dem TQU insbesondere dadurch ausgezeichnet, dass ein TQU´ler niemals einen durchschnittlichen, sondern immer einen exzellenten Job macht. Eine Beauftragung ist schon fast eine Garantie für hervorragende Leistung.

Beratung ist sehr personenorientiert. Wir arbeiten mit der TQU International seit dem Jahr 2000 zusammen und über die Jahre hat sich eine partnerschaftliche Zusammenarbeit entwickelt, bei der immer ein hervorragendes Ergebnis erreicht wurde und bei der die gemeinsame Arbeit sogar noch Spaß macht."

Wolfram Alschner, Manager Business Excellence, Knorr-Bremse:

"Lieber Herr Rösch, lieber Herr Zeller, Sie wissen aus dem Beginn unserer Begegnungen, dass ich Unternehmensberatern eine gewisse Zurückhaltung entgegenbringe. Als Business Excellence Manager der Knorr-Bremse Systeme für Nutzfahrzeuge habe ich seit 1994 das Thema vorangetrieben und über die Jahre einen internen Business Excellence Award eingeführt, das Thema eines prozessorientierten Managementsystems vorangetrieben und schließlich ab 2000 unsere erfolgreichen Bewerbungen um den European Excellence Award organisiert. In 2004 waren wir die erste Europäische Unternehmensgruppe aus dem Automotive-Bereich, die Finalist im European Excellence Award wurde.

Mit Interesse habe ich damals verfolgt, wie Sie bei meinen Kollegen im Bereich Systeme für Schienenfahrzeuge das Thema Prozessorientierung und später auch deren Bewerbungen um den Ludwig-Erhard-Preis und dann später auch für den European Excellence Award unterstützt haben. Eine noch wesentlich weitgehendere Unterstützung für das Thema Business Excellence bei Knorr-Bremse war aber dann, als Sie sich ab 2002 der Definition und Umsetzung des Corporate Excellence Modells in der Knorr-Bremse AG widmeten. Damit war aus der Initiative in einem Unternehmensbereich eine umfassende Excellence-Orientierung im Gesamtunternehmen geworden. Die Art und Weise wie Sie das Thema Business Excellence, in der die strategischen Führungsaufgaben für den Gesamtkonzern wahrnehmenden Knorr-Bremse AG vorangetrieben haben, war sehr überzeugend und hat deutlich gezeigt, wie Sie in relativ kurzer Zeit das Unternehmen, die Abläufe und deren handelnde Personen verstanden haben.

Daher war für mich vollkommen klar, als ich 2005 mit der Aufgabe betraut wurde, die Bewerbung der europäischen Gesamtgruppe, also Knorr Bremse Systeme für Nutzfahrzeuge, Knorr-Bremse für Schienenfahrzeuge sowie die Knorr-Bremse AG um den European Excellence Award 2006 zu organisieren, dass wir das mit Ihnen und der TQU zusammen machen werden.

Eine Bewerbung mit 20 Standorten in 10 Ländern Europas mit 8000 Mitarbeitern erfordert eine straffe Projektorganisation, praxisnahe Vorgehensweisen und kurze Entscheidungswege. Zur erfolgreichen Umsetzung dieses Projekts haben Sie wesentlich mit beigetragen. Zum ersten Mal in der Geschichte dieses europäischen Unternehmenspreises ist ein so großes, komplexes und multinational operierendes Unternehmen unter die Top3 der europäischen Spitzenunternehmen gekommen. Mit Ihrer Arbeit haben Sie dabei deutlich Ihre Kompetenz für umfassende Projekte in Groß-Unternehmen unter Beweis gestellt.

Aus unserer gemeinsamen Arbeit wissen Sie ja, dass die gewisse Zurückhaltung Beratern gegenüber fortbesteht, aber dass ich mich auch von professioneller Arbeit überzeugen lasse."